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Support

Online Support

Für die Online Hilfe verwenden wir die Software Ammyy. Diese arbeitet schnell, zuverlässig und erspart Ihnen schon mal die Anfahrtskosten. Dafür benutzen Sie den Button “Ammyy” und speichern die Datei auf Ihrem PC ab. Diese Datei wird nicht auf Ihrem PC installiert sondern nur gestartet. Mit den Zugangsdaten die Sie dann erhalten, sind wir in der Lage Ihren PC fernzusteuern. Natürlich können Sie alles mitverfolgen.


Sicherheit beim Remote Support – Verschlüsselung

Ammyy arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher. Zugangssicherung Zusätzlich zur automatisch generierten ID erzeugt Ammyy ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zu Ihrem System bietet. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche manuelle Bestätigung Ihrerseits.

 

team

Lizensierung:
(!) Bei kommerzieller Nutzung muss jeder Computer, der an der Fernzugriffssitzung teilnimmt, eine entgeltliche Lizenz besitzen. Eine Ausnahme stellen einmalige Zuschaltungen zum Kunden dar (z.B. spontaner technischer Support), wenn die Kunden selbst und ihre Anzahl vorher nicht bekannt ist. In diesem Fall ist die Nutzung einer kostenlosen „Free“ Lizenz seitens des Kunden möglich, die auf 15 Stunden im Monat bei Verbindung über die ID beschränkt ist.